“第三方”破解医患纠纷

2019-11-06 19:21:03 山西新闻网

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一支由调解员、医疗专家、法律专家等组成的医疗纠纷人民调解委员会,已经成为我市化解医疗纠纷的核心力量——

“第三方”破解医患纠纷

搭建医患沟通平台

去年7月,蒋某因“颈肩腰痛”来到所在镇的卫生服务中心接受针灸治疗,治疗了一个月后,蒋某出现颈部剧痛、僵硬等症状,但未去医院治疗,而是在家中采用热敷、按摩等手段缓解症状。但是,蒋某的病情一直未得到缓解,于8月27日早晨6点死亡。

当日下午3点,患者的十多名家属来到社区卫生服务中心门口,他们情绪激动并且伴有过激行为和威胁性言语,医院见事态逐渐扩大,遂向医调委报案。

调解人员陆建邦来到现场后采取跟患者家属单独沟通的策略,陆建邦告诉患者家属:“我非常能理解你们现在的悲痛心情,我们医调委肯定能够给你们一个满意的交待,你们放心。”于是,患者家属开始慢慢卸下心房,和调解员谈起患者的治疗过程以及现在的心理需求,并提供了患者病历等材料,供医调委医学专家进行评估。

当天晚上9点,医学专家评鉴结果表示医院方存在不能确实掌握癫痫病能根治吗针灸疗程以及针灸部位的过错,患方存在自行处理的过错,故医患双方责任相当。陆建邦说出评鉴结果时,医患双方均默认无声,陆建邦趁热打铁,提出患者家属和院方和平沟通的方案,后经过医患双方的多次沟通,于次日凌晨达成赔偿协议,随即医患双方签订了调解协议书。

陆建邦告诉记者,他还根据调解协议书,监督协议履行状况,使得患者家属在次日中午就拿到了赔偿。患者家属拿到赔偿款时,握着陆建邦手不住地表示感谢:“幸亏有你们,不然我们都不知道该跟谁说。”

第一时间介入取证

去年8月22日,患者张某因头部外伤神志不清来到市区某医院治疗,后经过治疗,张某病情好转。9月9日张某下床活动时,突现胸闷、四肢抽搐等情况,转入ICU后救治无效死亡。

为了避免以往医患纠纷的再次出现,院方第一时间黄冈癫痫病比较好的医院向医调委报案,调解人员随即赶往现场进行调查取证。为了使评估结果更具有专业性,医调委还邀请了其他医院的相关专家,仔细分析了患者的病例和相关证据资料,最后出具了评鉴结果,结武汉羊癫疯的治疗最优秀医院果显示这次事故为医疗失误,医院负主要责任。

评鉴结果一出来,张某的妻子就长舒了一口气,“政府帮我做调查,出具评鉴结果的过程又是非常公开公正的,我心里十分放心。”

陆建邦告诉记者,每当医院方发生有争议的医疗事件时,如果第一时间让医调委介入取证调查,就能让医患纠纷发生的概率降到最低,对改善医患关系有着莫大的推进作用。

让“医闹”无处遁形

近年来暴力伤医事件频繁发生,医疗纠纷已经成为社会的不安定因素,成为一种社会伤痛。当然,这里有着一群职业医闹在作祟。

家住东海镇的黄某怀孕39周时,由于腹痛不止来到市区某医院分娩。产前检查显示产妇与胎儿一切正常,黄某上午8点入住医院,晚上9点顺产生下一名男胎。但是新生儿重度窒息,经过医生两轮抢救均无明显效果,后新生儿因重度窒息抢救无效死亡。

长春治疗癫痫疾病好的医院是哪家 听到刚出生的孩子死了,患者家属情绪非常激动,开始出现拉扯医护人员、打砸办公用品等过激行为,医调委介入后,提出双方坐下来协商的方案,被患者家属一口回绝。第二天,患者家属又带领30多人围堵医院并且拉起横幅,要求院方答应他们的天价赔偿款。

医调委的工作人员发现,这30人中有不少人是“职业医闹”,他们的目的就是把事态扩大,让医院自动答应他们的无理要求。市医调委副主任邹标发现这一情况后,立即和公安部门联系,待公安部门来到将现场医闹控制后,邹标再向患者家属提出大家坐下来和平协商的意见,患者家属见没人“撑腰”,便同意邹标提出的建议,并最终在调解协议书上签字,医疗纠纷顺利解决。

“每起纠纷的处理,少则需要两三周的时间,多则需要半年到一年的时间。”邹标告诉记者:“再难的问题也有解决的办法和途径,知道了医疗纠纷存在和发生的原因和特点,就能最大限度地防止纠纷的出现并及时进行解决。”

本报记者  潘瑾瑾

 

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